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客服中心

游戏问题

官网活动奖励没收到怎么办?

尊敬的玩家您好:

关于官网活动奖励问题的受理期为15个工作日,在活动奖励发放完毕后的15个工作日内可以通过各客服中心渠道联系客服,

提交具体哪个活动的奖励,及您的账号,区服角色信息,我们将第一时间为您查证处理,

15个工作日后将不再受理该活动的奖励问题,为您带来的不便还请谅解。

人物卡死,怎么都跑不出当前画面

尊敬的玩家您好:

若出现人物卡死跑不出当前画面的情况,请您先检查网络环境是否正常,然后尝试使用回城或定点传送等功能离开当前位置并提交BUG;

若体验的游戏为群龙默示录,请您通过游戏内置解除卡点,操作为:点击设置里面的解除卡点,离开卡住的场景、回到正常场景。

为您带来的不便还请您谅解。

少数玩家会出现字体乱码问题

尊敬的玩家您好:

若您启动游戏后发现游戏内的字体显示为『口口口口』导致无法阅读,请下载此档案:
点击进入下载

档案下载并解压缩后会有两个字型档请将此两个字型档复制到C:\Windows\Fonts 中安装字型或是对这两个字型档点右键选择安装,安装完毕后请重新启动计算机并执行游戏即可。

开始游戏点击客户端没反应

尊敬的玩家您好:

点击客户端没反应跟驱动、显卡、环境,配置有关,请您先检查电脑配置是否达到游戏最低配置要求;

其次检查电脑驱动、显卡驱动等版本是否过于老旧,可尝试更换不同版本或下载驱动精灵进行更新;

环境则是安装游戏时的自带的几款必备组件,请务必选择安装。

群龙默示录大区选择问题

尊敬的玩家您好:

群龙默示录先锋内测目前开放两个区服,分别为天空之翼和巨龙之翼,其中PVP及部分玩法数据互通,但是分属为两个独立区服,请注意区分哦。

感谢您对群龙默示录的支持,祝您游戏愉快~

 

群龙默示录怎样切换分流?

尊敬的玩家您好:

如您在游戏中遇到卡顿或任务怪未刷新出来,可尝试切换分流进行游戏,点击ESC选择切换分流即可。

群龙默示录出现档案更新失败update.zip

尊敬的玩家您好:

若安装游戏完毕后,提示档案更新失败update.zip,请您点击官网在线客服寻找人工客服传送手动补丁包解压到群龙默示录的安装文件夹下即可。

或加入群龙官方一群:群号298373291联系客服给您提供帮助。

安装游戏出现应用程序无法正常启动0xc000007b

尊敬的玩家您好:

出现此问题是因为电脑缺少DX文件,或者版本过老导致,您可以在官网下载DX进行安装或直接下载DirectX 修复工具进行修复即可。

出现缺失D3dcompiler_43.dll报错

尊敬的玩家您好:

出现此问题是电脑缺少相关文件。

您可百度下载D3DCompiler_43这个文件根据电脑系统解压到电脑相应目录即可;

如有安装电脑管家等软件,可以使用这些软件进行修复,选择电脑诊所→软件问题→找不到D3DX**.dll”文件,开始修复即可。

游戏下载或到一半不动了

尊敬的玩家您好:

您可尝试以下解决办法:
(1)先尝试暂停下载,再重新开启下载。
(2)退出360安全卫士或其他杀毒软件后,重新打开下载器进行下载。
(3)若还是无法下载,可在官网下载页面查看其他下载方式。
(4)其次检查你的网络环境是否有问题,尝试打开一些其它网页,检查打开是否流畅,如果不流畅,您可以向网络供应商寻求解决方法。

登陆一直显示连接服务器

尊敬的玩家您好:

在游戏没有维护的情况下,提示正在连接服务器,此问题和当地网络接口有关,请您先检查网络环境,寻求当地网络运营商的帮助。

或检查防火墙及杀毒软件是否阻止了群龙软件的运行,防火墙弹窗弹出来时,请点击允许。若防火墙、杀毒软件等设置无问题,请您尝试关闭打开路由器,或挂VPN使用加速器等操作更改IP后在进行登录游戏。

进入游戏会自动闪退,电脑为win10操作系统。

尊敬的玩家您好:

客户端闪退请您查看是否缺少游戏的必要组件如:DX9、显卡驱动等。

建议您下载驱动精灵更新下电脑各驱动的信息。

若下载安装过程中,出现文件损坏的提示该怎么办?

尊敬的玩家您好:

下载过程中,部分杀毒软件会把文件当做病毒文件自动清除或者百度云下载会被浏览器自动拦截,这两种情况会造成安装时文件缺失。

建议您先暂停杀毒软件的运行,重新下载安装,若有缺少文件的情况也可以联系客服传送缺少的文件。为您带来的不便还请谅解。

活动奖励未正常收到,漏发误发怎么办?

尊敬的玩家您好:

出现参与官方活动奖励未正常收到货漏发误发的情况,请您不要着急,可以通过官网在线提交您的问题或通过客服中心联系到客服为您处理。

请注意:奖励未收到的情况请您在14个工作日内进行提交,逾期将不再受理。详情请关注公告内容:受理公告

游戏道具异常丢失

尊敬的玩家您好:

若在游戏中出现游戏道具异常消失,请您通过官网在线提交或联系官网在线客服提供详细的账号,服务器,角色名及丢失的道具名称和时间,我们的工作人员会后续跟进处理您的问题。

vista系统不能安装

尊敬的玩家您好:

出现这种情况可能是由于您的安全软件或系统自动限制安装了,建议您使用管理员身份手动把客户端纳入可信任,或者暂时关闭防火墙。

建立角色时不显示

尊敬的玩家您好:

正常情况,人物不会是黑色的,此情况可能是您的电脑出现故障,或网络故障。

建议您使用官方渠道下载的游戏重装下,如果还是有问题就检测下电脑或网络。

进游戏文件错误被弹出来

尊敬的玩家您好:

客户端频繁报错是由于在较低的显卡配置下选择了较高的游戏画面效果造成。

因此建议您在保障自己游戏不受影响的情况下,尽量降低画面设置效果,这样可以大大降低客户端报错的情况。

调整的方式为:打开游戏菜单(ESC)  游戏设置,将场景效果中的远景视野和角色视野的滑竿拉到最左端,点击应用或确定按钮。

如果以上操作完成后,仍旧有频繁的客户端报错,请将其他的效果关闭以缓解报错的情况出现。

解析网络地址失败

尊敬的玩家您好:

如果您使用的是是ADSL的话,短线重连一下。路由器的话也是一样,进路由器短线重连一下,这样做的话就可以解决了。

windows7运行龙ol错误

尊敬的玩家您好:

请您右键点击属性,然后进去后选兼容选项,然后选中兼容WINDOWS XP SP3模式或者关闭windows 7 中的 UAC进行尝试。

账号怎么登陆不了,显示连接服务器超时

尊敬的玩家您好:

没有显示维护的话,稍等一下再登录。再次登录还是提示超时,请您直接联系官网在线客服帮您进行处理。

什么是自选领域

 自选领域中的技能是通过学习领域秘卷获得,不同技能学习的时候消耗的信仰值不同。技能学习成功后,不会立即生效,需要到“自选领域”分页中激活技能。自选 领域技能的学习数量没有限制,但是同时激活的技能有数量限制,神格等级越高,可以同时激活的自选领域技能就越多。领域秘卷的获得途径有很多:副本稀有怪掉 落、神钻碎片商店购买、神钻商店购买、斗技场金币兑换、统治勋章兑换、用神秘卷合成。

什么是稀有领域

稀有领域中的技能是通过学习神域残卷获得,不消耗信仰。但是神域残卷是有存在时间的,如果在一定时间内没有使用,就会消失。稀有领域技能也有存在时间,无论是否激活,都会计时,到期后技能会消失。神域残卷的获得只能通过副本稀有怪掉落,而且整个服务器有数量限制,一旦当前稀有领域技能和其对应的技能书已经达到上限,就不再掉落。稀有领域还有另一种获得途径:领域争夺。击杀拥有稀有领域的玩家,有一定几率获得对方的稀有领域(斗技场、战场等没有PK惩罚的场 景除外)。